Definitsioonid
1. Mobifer. Hansa Technologies OÜ (registrikood 16521669), mis tegutseb Platvormi haldajana. Mobifer pakub Platvormi kaudu Teenust, mis võimaldab Kliendil sõlmida Vedajaga lepinguid Transporditeenuse osutamiseks. Lisaks nimetatud ka kui „Vahendaja“, „meid", „meie", „meile“.
2. Klient. Füüsiline või juriidiline isik, kes kasutab Platvormi Tellimuste tegemiseks ja haldamiseks. Lisaks nimetatud ka kui „teie“,“teil“, „teid“, „teile“.
3. Vedaja. Mobiferi Platvormiga liitunud ja Platvormi vahendusel Klientidele Transporditeenust pakkuv teenuseosutaja.
4. Platvorm. Mobiferi hallatav veebipõhine broneerimisplatvorm, mille kaudu pakutakse Kliendile Teenust ning mille vahendusel Vedaja ja Klient saavad sõlmida Kliendilepingu Transporditeenuse osutamiseks.
5. Teenus. Mobiferi poolt Kliendile Kasutustingimuste alusel osutatav teenus punkti 3 tähenduses.
6. Teenusleping. Mobiferi ja Kliendi vaheline leping, mis põhineb Kasutustingimustel.
7. Kasutustingimused. Käesolevad Teenuse kasutustingimused.
8. Kliendileping. Vedaja ja Kliendi vahel Transporditeenuse osutamiseks sõlmitud leping, mis loetakse sõlmituks Kliendi poolt Platvormi vahendusel Tellimuse tegemisest.
9. Tellimus. Kliendi poolt Platvormi vahendusel tehtud broneering konkreetse Vedaja poolt osutatavale Transporditeenusele, mis muutub Vedaja jaoks siduvaks (ehk Vedaja on kohustatud Transporditeenust osutama) alates broneeringu vormistamisest vastavalt Platvormil esitatud juhistele.
10. Transporditeenus. Vedaja poolt Kliendilepingu alusel osutatav juhuvedu ühistranspordiseaduse § 5 tähenduses, täpsemalt bussivedu (sõitjate vedu bussiga või kuue kuni üheksa istekohaga sõiduautoga) vastavalt Kliendi poolt valitud lähte- ja sihtkohale, ajale, reisijate arvule ning muudele Kliendilepingu tingimustele.
Lepinguline suhe Mobiferi ja kliendi vahel
1. Mobiferi ja Kliendi vaheline lepinguline suhe seisneb Platvormi vahendusel Teenuse pakkumises, mis võimaldab luua ühenduse Kliendi ja Vedaja vahel.
2. Mobifer ei paku teile ja/või teie Tellimusega seotud reisijatele mis tahes transporditeenuseid. Mobifer üksnes hõlbustab juurdepääsu Transporditeenusele, olles vahendaja teie ja teie poolt valitud Vedaja vahel. Lepinguline suhe Transporditeenuste osas tekib ainult Mobiferist eraldiseisva Vedaja ning Kliendi vahel.
Teenus
1. Platvormi vahendusel pakutav Teenus hõlmab järgmisi võimalusi:
Teenuslepingu sõlmimine
1. Platvormi kasutamiseks peab Klient sõlmima Teenuslepingu, millele kohaldatakse Kasutustingimusi.
2. Teenusleping loetakse sõlmituks, kui Klient esitab Platvormil ette nähtud andmed ja aktsepteerib Tellimuse kinnitamisel Kasutustingimused.
Tellimuse tegemine
1. Kontaktandmed. Platvormil Tellimuse tegemiseks peab Klient esitama oma nime, e-maili aadressi ja telefoninumbri. Juriidilisest isikust Kliendi puhul tuleb lisada arve maksja andmed, sealhulgas äriühingu registrikood.
2. Tellimuse vormistamine. Peale andmete sisestamist saate Platvormi juhiseid järgides teha Tellimuse enda poolt valitud Vedajale. Tellimuse esitamisel nõustub Klient Transporditeenuse osutamisega Tellimuses toodud tingimustel ja Kliendileping Vedajaga loetakse sõlmituks.
3. Erisoovid. Kõik võimalikud erisoovid vajavad täitmiseks eelnevat kinnitust teie poolt valitud Vedajalt. Mobifer Vahendajana ei saa garanteerida, et Vedaja täidab mis tahes erisoovid. Erisoovidega võivad kaasneda lisatasud ning need tuleb tasuda otse Vedajale. Kui Vedaja pole teie erisoove eelnevalt kinnitanud, on tal õigus keelduda teid teenindamast või nõuda teilt lisatasusid.
4. Lisa- ja eripagas. Platvormil avaldatud hinnapakkumine sisaldab ühte pagasiühikut ja ühte käsipagasiühikut reisija kohta. Lisapagasi ja eripagasi (suusad, jalgrattad, golfivarustus jne) puhul peate võtma ühendust Vedajaga, et selgitada välja vastavate esemete vedamise võimalused, välja arvatud juhul, kui vastavate erisoovide täitmine kinnitati Tellimuse tegemisel.
5. Lapsed ja lasteistmed. Kõik lapsed (sealhulgas imikud) loetakse reisijateks ja nad tuleb Tellimuse tegemisel lisada reisijate koguarvu hulka. Lasteistmeid ei lisata Tellimusele automaatselt ja kõik Vedajad ei pruugi lasteistmeid pakkuda. Kui reisijate liiklusseadusele vastab vedamine eeldab turvaseadmete olemasolu, kohustub Klient vastavad vajalikud turvaseadmed Tellimuse esitamisel loetlema erisoovidena.
6. Erivajadustega reisijad. Mobifer ei garanteeri, et kõigi Vedajate sõidukid on varustatud viisil, mis võimaldab transportida erivajadustega (sealhulgas ratastooliga) Kliente. Kui reisijate hulgas on erivajadustega reisijaid, kelle vedamine seab transpordivahendile mistahes spetsiifilisi nõudeid, kohustub Klient selgitama vastavaid nõudeid Tellimuses erisoovidena.
7. Meeldetuletus. Platvorm saadab teile automaatse meeldetuletuse teie poolt tellitud Transporditeenuse kohta 48 tundi enne Tellimuses toodud väljumisaega. 24 tundi enne Tellimuses toodud väljumisaega edastab Platvorm teile konkreetse Transporditeenuse jaoks kasutatava sõiduki margi, nime ja registreerimisnumbri ning sõidukijuhi telefoninumbri.
Muudatused, tühistamine ja tagasimaksed
1. Muudatused. Kõik muudatused, mis on tehtud peale Tellimuse tegemist, peavad jõustumiseks olema Vedaja poolt kinnitatud, arvestades ka punktides 6.2, 6.3 ja 6.4 toodud tingimusi ning Mobiferile teatatud. Muudatustest teavitamiseks võtab Klient ühendust Mobiferiga.
2. Kui muudate oma Tellimust rohkem kui 48 tundi enne väljumisaega ja sellega kaasneb uus Tellimuse koguhind, siis:
3. Tellimuses sisalduvat sõidu kuupäeva ja kellaaega saate muuta kuni 48 tundi enne väljumisaega Mobiferi vahendusel ja eeldusel, et Vedaja sellega nõustub. Kui soovite oma Tellimust muuta vähem kui 48 tundi enne väljumisaega, siis peate võtma ühendust Vedajaga. Klient nõustub, et juhul, kui Vedajaga kokkuleppel muudeti Tellimust (sh väljumiskohta, aega ja/või sõidukit), kuid sellest Mobiferi ei teavitatud enne Transporditeenuse osutamise Tellimuses märgitud algusaega, on Mobiferil õigus lähtuda Tellimuses toodud andmetest (sh võib Mobifer keelduda Vedaja ja Kliendi vaidluse korral Transporditeenuse ärajäämise fakti üle tagasimakse tegemisest Kliendile).
4. Tühistamine. Tellimust saate tühistada otse Platvormil, klõpsates "Halda oma tellimust" ja seejärel "Tühista tellimus". Tellimus on tühistatud, kui saate meilt e-kirja, mis kinnitab teie Tellimuse tühistamist. Kui kinnituskirja ei ole ühe kalendripäeva jooksul saabunud, siis võtke ühendust meie klienditoega . Teie Tellimust ei loeta tühistatuks enne, kui olete meilt saanud kinnituse oma e-posti aadressile.
5. Tühistamistingimused:
6. Tellimuse tühistamine ja Tellimuse maksumuse tagastamine toimub üksnes vastavalt Kasutustingimustes toodule (sh teist endast tulenevalt Transporditeenuse mittekasutamine ei ole tagasimakse aluseks).
7. Tagasimaksed. Mobifer töötleb tagasimakseid nii kiiresti kui võimalik. Tagasimakse teie kontole võib võtta kuni 10 tööpäeva. Kui tagasimakse ei ole 10 tööpäeva jooksul laekunud, võtke ühendust meie klienditoega .
8. Kliendi mitteilmumine või hilinemine. Kui te ei kasuta tellitud Transporditeenust (muuhulgas ei ilmu Tellimuses täpsustatud kellaajal lähtekohale) ega ole oma Tellimust tühistanud kooskõlas Kasutustingimustega, ei ole teil õigust tagasimaksele. Hilinemise korral, võtke palun koheselt ühendust oma Vedajaga ning andke oma hilinemisest teada. Mõned Vedajad võivad nõuda ooteaja eest lisatasu ning sellisel juhul olete kohustatud selle tasuma otse Vedajale.
9. Vedaja mitteilmumine või hilinemine. Kui Vedaja ei anna Kliendi kasutusse sõidukit ja sõidukijuhti Transporditeenuse osutamiseks Tellimuses täpsustatud kellaajal (eeldusel, et hilinemine on kestnud kauem kui 15 minutit) ja lähtekohas ja/või sõiduk on oluliselt erinev Kliendi ja Vedaja vahel kokkulepitust (millisest kokkuleppest kohustuvad Klient ja Vedaja Mobiferi teavitama, vastasel juhul on Mobiferil õigus lähtuda Tellimuses toodud andmetest), võib Klient Kliendilepingust taganeda ning tellida asendusteenuse, teavitades taganemisest Mobiferi ja Vedajat ning esitades Mobiferile tõendid Transporditeenuse hilinemise/ärajäämise kohta ning Kliendile tekkinud kahju kohta (sh asendusteenuse arve) hiljemalt 24 tundi peale Tellimuses toodud väljumisaega. Kliendil ei ole õigust kahju hüvitamisele, kui Transporditeenuse hilinemine või ärajäämine oli tingitud vääramatust jõust. Käesoleva punkti kohaselt taganemise korral teostab Mobifer Kliendile tagasimakse Kliendile tekkinud kahju ulatuses vastavalt punktile 6.8 ning arvestades punktis 6.4 toodud erisusi.
10. Tellimuse muudatused Vedaja poolt. Vedaja võib peale Tellimuse tegemist muuta Transporditeenuse osutamise kellaaega ja lähtekohta üksnes Kliendi soovil ja kokkuleppel Kliendiga, millest teavitatakse ka Mobiferi.
Hinnad ja tasumine
1. Hinnad. Kõik Platvormil esitatud hinnapakkumised sisaldavad makse (sh käibemaksu), teemakse, parkimistasusid ja muid Transporditeenusega seotud kulusid ning iga reisija kohta ühte pagasiühikut ja ühte käsipagasiühikut (Vedaja võib kehtestada täpsemaid nõudeid pagasile, sh suurusele ja kaalule).
2. Erisoovide korral võivad esialgsele hinnapakkumisele lisanduda lisatasud, mis tuleb vastavalt Vedajaga kokkulepitule tasuda otse Vedajale.
3. Tasumine. Oma Tellimuse eest saate tasuda koheselt pangalingi kaudu, krediitkaardiga või arve alusel. Klientidele, kes võimaldavad e-arvete vastuvõtmist, koostatakse ning edastatakse Mobiferi poolt e-arved.
Vahendaja vastutus
1. Vahendaja vastutus käesoleva Teenuslepingu raames on piiratud Platvormi tehnilise korrashoiu eest vastutamisega.
2. Vahendaja ei vastuta Transporditeenuse osutamise eest, sealhulgas Vedaja tegevuse või tegevusetuse eest ega mis tahes kahju eest, mis on põhjustatud Vedaja või tema sõidukijuhtide poolt Transporditeenuse osutamisel Kliendile.
3. Platvormil kuvatav teave Vedaja ja Transporditeenuste kohta, sealhulgas hinnakujundus, sõiduki tüüp, suurus ning saadavus on meile esitatud Vedaja poolt, Vahendaja ei ole vastavate andmete tõelevastavust kontrollinud ja ei vastuta nende andmete õigsuse eest.
Klienditugi
1. Klienditoega suhtlemiseks saab Klient Mobiferiga ühendust võtta e-maili teel: või kasutades kodulehel asuvat Chat-akent.
2. Mobifer võtab endale eesmärgiks vastata kõigile Kliendi poolt saadetud päringutele mõistliku aja jooksul.
3. Peale Tellimuse täideviimist saadetakse Kliendi e-posti teel tagasiside vorm, mille palume täita, et saaksime teada, kuidas olite rahul oma sõidu, Vedaja ja sõidukijuhiga.
Kaebused
1. Transporditeenuse osutamise ajal tekkivate kaebuste korral võtke koheselt ühendust oma Vedaja ja/või sõidukijuhiga.
2. Peale Transporditeenuse osutamist tekkivate kaebuste korral võtke hiljemalt 24 tunni jooksul ühendust oma Vedajaga ja esitage neile võimalikult palju teavet ning tõendeid.
3. Kui soovite esitada kaebuse Mobiferi Teenuse, Platvormi või meie klienditoe kohta, siis edastage see palun aadressile .
Isikuandmete töötlemine
1. Platvormi haldamise ja Teenuse osutamisega seotud eesmärkidel töötleb Mobifer vastutava töötlejana Kliendi või tema esindajate või töötajate isikuandmeid vastavalt Mobiferi privaatsuspoliitikas avaldatule. Teenuslepingu sõlmimisega kinnitab Klient, et on Mobiferi privaatsuspoliitikaga tutvunud, sellest aru saanud ning tutvustanud seda oma esindajatele või töötajatele, kelle andmeid on Klient Mobiferile esitanud.
2. Vastavalt isikuandmete töötlemise asjaolude või Platvormi või Teenuse sisu muudatustele võib Mobifer privaatsuspoliitikat vastavalt muuta, parandada või täiendada avaldades selleks Platvormil privaatsuspoliitika uue versiooni. Privaatsuspoliitika uue versiooni avaldamisel on Kliendil kohustus sellega tutvuda ning asjakohasel juhul seda oma esindajatele või töötajatele tutvustada.
3. Klient kohustub tagama, et tal oleks õigus esitatavaid andmeid (sh isikuandmeid) Mobiferile edastada ning vastutab selle eest, et tema poolt esitatud andmed oleksid täpsed, õiged ja terviklikud. Teadlikult valeandmete esitamist või isikuandmete esitamist ilma selleks vajaliku õigusliku aluseta või muul viisil isikuandmete kaitsest tulenevaid kohustusi rikkudes, peetakse Kasutustingimuste rikkumiseks Kliendi poolt. Esitatud andmete muutumisest on Klient kohustatud Mobiferi viivitamatult teavitama.
4. Mobifer ei vastuta Kliendile või kolmandatele osapooltele tekkiva kahju eest mis tuleneb Kliendi poolt valeandmete esitamisest või isikuandmete esitamisest ilma selleks vajaliku õigusliku aluseta või muul viisil isikuandmete kaitsest tulenevaid kohustusi rikkudes.
5. Teenuse osutamiseks ja selle raames Platvormi kaudu Kliendile kättesaadavaks tehtud Vedajate või nende esindajate või töötajate isikuandmeid töötleb Klient iseseisva vastutava töötlejana Transporditeenuse saamiseks Kliendilepinguga seotud alusel vastavalt isikuandmete kaitse üldmääruse ning muude andmekaitsealaste õigusaktide nõuetele.
Kasutustingimuste kehtivus
1. Mobiferil on õigus muuta Kasutustingimusi ühepoolselt ja ette teatamata.
2. Kasutustingimused loetakse muudetuks uue teksti avaldamisega Mobiferi veebilehel. Käesolevat punkti 12 ei kohaldata isikuandmete töötlemise suhtes.
Kohaldatav õigus
1. Teenuslepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi.
2. Kui Klient ei ole Mobiferi Teenusega rahul, on tal õigus esitada Mobiferile kaebus. Mobifer ja Klient teevad kõik endast oleneva vaidluse lahendamiseks läbirääkimiste teel.
3. Kui kaebuse või vaidluse lahendamine läbirääkimiste teel ebaõnnestub, lahendatakse see Harju Maakohtus.

Korduma kippuvad küsimused

Mis on Mobifer?

Mis on Mobifer?

Kas pean tellimusse eraldi lisama ka lapsed?

Kas pean tellimusse eraldi lisama ka lapsed?

Kuidas tellimust teha?

Kuidas tellimust teha?

Kuidas saan oma tellimuse eest tasuda?

Kuidas saan oma tellimuse eest tasuda?

Meie ettevõte võtab vastu vaid e-arveid, kas selline võimalus on ka?

Meie ettevõte võtab vastu vaid e-arveid, kas selline võimalus on ka?

Kuidas võin olla kindel, et maksemeetodid on turvalised?

Kuidas võin olla kindel, et maksemeetodid on turvalised?

Miks ma ei ole saanud kinnitust oma tellimusele?

Miks ma ei ole saanud kinnitust oma tellimusele?

Kuidas saan vajadusel oma tellimust muuta või tühistada?

Kuidas saan vajadusel oma tellimust muuta või tühistada?

Kuidas tean, et bussijuht võtab meid õiges kohas peale?

Kuidas tean, et bussijuht võtab meid õiges kohas peale?

Kuidas saan lisada tellimusse lastekärud, suusad, golfivarustuse?

Kuidas saan lisada tellimusse lastekärud, suusad, golfivarustuse?