Definīcijas
1. Mobifer. Hansa Technologies OÜ (reģistrācijas numurs 16521669), kas darbojas kā platformas administrators. Mobifer piedāvā savu Pakalpojumu, izmantojot Platformu, kas ļauj Klientam noslēgt līgumus ar Pārvadātāju par Pārvadājumu pakalpojumu sniegšanu. Saukts arī par “Starpnieku”, “mēs”, “mūs” un “mūsu”.
2. Klients. Fiziska vai juridiska persona, kas izmanto Platformu, lai izvietotu un pārvaldītu savus Pasūtījumus. Saukts arī par “Jums” un “Jūsu”.
3. Pārvadātājs. Pakalpojumu sniedzējs, kas ir pievienojies Mobifer platformai un ar platformas starpniecību sniedz transporta pakalpojumus klientiem.
4. Platforma. Mobifer pārvaldītā tiešsaistes rezervēšanas platforma, ar kuras starpniecību Klientam tiek piedāvāts Pakalpojums un ar kuras starpniecību Pārvadātājs un Klients var noslēgt līgumu ar Klientu par Transporta pakalpojumu sniegšanu.
5. Pakalpojums. Pakalpojums, ko Mobifer sniedz Klientam, pamatojoties uz Mobifer Lietošanas noteikumu 3. punktu.
6. Pakalpojumu līgums. Līgums starp Mobifer un Klientu, kura pamatā ir Lietošanas noteikumi.
7. Lietošanas noteikumi. Pakalpojuma lietošanas noteikumi.
8. Līgums ar klientu. Pārvadātāja un Klienta noslēgts līgums par Pārvadājumu pakalpojumu sniegšanu, ko Klients uzskata par noslēgtu no brīža, kad Pasūtījums ir iesniegts Platformā.
9. Pasūtījums. Klienta veikta rezervācija, izmantojot Platformu, konkrētiem Pārvadātāja sniegtiem Pārvadājumu pakalpojumiem, kas kļūst Pārvadātājam saistoša (t.i., Pārvadātājam ir pienākums sniegt Pārvadājumu pakalpojumus) no brīža, kad rezervācija ir veikta saskaņā ar Platformā sniegtajiem norādījumiem.
10. Transporta pakalpojumi. Neregulārie pakalpojumi, ko Pārvadātājs sniedz, pamatojoties uz Klientu līgumu Sabiedriskā transporta likuma 5. panta izpratnē, proti, autobusu pārvadājumi (pasažieru pārvadāšana ar autobusu vai tālsatiksmes autobusu vai automobili, kurā ir sešas (6) līdz deviņas (9) sēdvietas) atbilstoši izbraukšanas un galamērķa vietai, laikam, pasažieru skaitam un citiem Klienta izvēlētiem noteikumiem un nosacījumiem Klientu līgumā.
Līgumsaistības starp Mobifer un klientu
1. Līgumsaistības starp Mobifer un Klientu ietver Pakalpojuma sniegšanu, izmantojot Platformu, kas ļauj izveidot savienojumu starp Klientu un Pārvadātāju.
2. Mobifer nesniedz nekādus transporta pakalpojumus Jums un/vai Jūsu Pasūtījumā iesaistītajiem pasažieriem. Mobifer tikai atvieglo piekļuvi Transporta pakalpojumiem, darbojoties kā starpnieks starp Jums un Jūsu izvēlēto Pārvadātāju. Līgums par pārvadāšanas pakalpojumiem tiek noslēgts tikai starp Pārvadātāju, kas nav Mobifer uzņēmums, un Klientu.
Pakalpojums
1. Pakalpojums, ko piedāvā Platforma, ietver šādas iespējas:
Pakalpojuma līguma noslēgšana
1. Lai izmantotu Platformu, Klientam jānoslēdz Pakalpojuma līgums, uz kuru attiecas Lietošanas noteikumi.
2. Pakalpojuma līgums tiek uzskatīts par noslēgtu, kad Klients iesniedz Platformā sniegto informāciju un apstiprina Pasūtījumu, piekrītot Lietošanas noteikumiem.
Pasūtījumu veikšana
1. Kontaktinformācija. Lai veiktu Pasūtījumu Platformā, Klientam ir jānorāda savs vārds, e-pasta adrese un tālruņa numurs. Klientam, kas ir juridiska persona, tiks pievienoti rēķina maksātāja rekvizīti, tostarp uzņēmuma reģistrācijas numurs.
2. Pasūtījuma noformēšana. Pēc informācijas ievadīšanas varat veikt pasūtījumu izvēlētajam pārvadātājam, sekojot platformā sniegtajiem norādījumiem. Iesniedzot Pasūtījumu, Klients piekrīt Pārvadājumu pakalpojumu sniegšanai saskaņā ar Pasūtījumā norādītajiem nosacījumiem, un tiek uzskatīts, ka Klienta līgums ar Pārvadātāju ir noslēgts.
3. Īpašie pieprasījumi. Visiem iespējamiem īpašajiem pieprasījumiem nepieciešams iepriekšējs apstiprinājums no Jūsu izvēlētā pārvadātāja. Mobifer kā Starpnieks nevar garantēt, ka Pārvadātājs izpildīs visus īpašos pieprasījumus. Par īpašiem pieprasījumiem var būt jāmaksā papildu maksa, un tā jāmaksā tieši Pārvadātājam. Ja Pārvadātājs nav iepriekš apstiprinājis Jūsu īpašos pieprasījumus, Pārvadātājam ir tiesības atteikties Jūs apkalpot vai iekasēt no Jums papildu maksu.
4. Papildus un īpašā bagāža. Platformā publicētajā piedāvājumā ir iekļauta viena bagāžas vienība un viena rokas bagāžas vienība katram pasažierim. Papildu un īpašās bagāžas (slēpes, velosipēdi, golfa inventārs u. c.) gadījumā ir jāsazinās ar Pārvadātāju, lai noskaidrotu attiecīgo priekšmetu pārvadāšanas iespējas, ja vien attiecīgo īpašo prasību izpilde nav apstiprināta Pasūtījuma iesniegšanas brīdī.
5. Bērni un bērnu autokrēsliņi. Visi bērni (tostarp zīdaiņi) tiek uzskatīti par pasažieriem, un, veicot pasūtījumu, tie jāpieskaita kopējam pasažieru skaitam. Bērnu sēdeklīši netiek automātiski pievienoti pasūtījumam, un ne visi pārvadātāji var piedāvāt bērnu sēdeklīšus. Ja pasažieru pārvadāšanai saskaņā ar Ceļu satiksmes likumu ir nepieciešamas drošības ierīces, Pasūtītājs apņemas, iesniedzot Pasūtījumu, kā īpašas prasības uzskaitīt attiecīgās nepieciešamās drošības ierīces.
6. Pasažieri ar īpašām vajadzībām. Mobifer negarantē, ka visu Pārvadātāju transportlīdzekļi ir aprīkoti tā, lai tajos varētu pārvadāt Klientus ar īpašām vajadzībām (tostarp ratiņkrēslos). Ja ir pasažieri ar īpašām vajadzībām, kuru pārvadāšana izvirza kādas īpašas prasības transportlīdzeklim, Klients apņemas šādas prasības norādīt Pasūtījumā kā īpašās prasības.
7. Atgādinājums. Platforma nosūtīs jums automātisku atgādinājumu par Jūsu pasūtītajiem Pārvadājumu pakalpojumiem 48 stundas pirms Pasūtījumā norādītā izbraukšanas laika. 24 stundas pirms Pasūtījumā norādītā izbraukšanas laika Platforma Jums paziņos konkrēto Pārvadājumu pakalpojumu sniegšanai izmantotā transportlīdzekļa marku, nosaukumu un reģistrācijas numuru, kā arī tā autovadītāja tālruņa numuru.
Izmaiņas, atcelšana un naudas atmaksa
1. Izmaiņas. Visas izmaiņas, kas veiktas pēc Pasūtījuma iesniegšanas, ir jāapstiprina Pārvadātājam, lai tās stātos spēkā, ņemot vērā Mobifer Lietošanas noteikumu 6.2. punktā un 6.3. punktā izklāstītos nosacījumus, un par tām jāpaziņo Mobifer. Lai paziņotu par izmaiņām, Klients sazinās ar Mobifer.
2. Ja Jūs maināt savu Pasūtījumu vairāk nekā 48 stundas pirms izbraukšanas laika un tajā ir norādīta jauna kopējā Pasūtījuma cena, tad:
3. Atcelšanas nosacījumi:
4. Pasūtījuma atcelšana un Pasūtījuma summas atmaksa notiks tikai saskaņā ar Lietošanas noteikumiem (ja Jūs neizmantojat Transporta pakalpojumus, kas Jums pienākas, atmaksa netiek veikta).
5. Atmaksas. Mobifer apstrādā naudas atmaksas tik ātri, cik vien iespējams. Atmaksas process uz Jūsu kontu var aizņemt līdz 10 darba dienām. Ja neesat saņēmis atmaksu 10 darba dienu laikā, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu, nosūtot e-pasta vēstuli uz .
6. Klienta neierašanās vai novēlota ierašanās. Ja Jūs neizmantojat pasūtītos Transporta pakalpojumus ( tostarp neierodaties Pasūtījumā norādītajā izbraukšanas laikā) un neesat atcēlis savu Pasūtījumu saskaņā ar Lietošanas noteikumiem, Jums nav tiesību uz naudas atmaksu. Novēlotas ierašanās gadījumā nekavējoties sazinieties ar Pārvadātāju un informējiet viņu par kavēšanos. Daži Pārvadātāji var iekasēt papildu maksu par gaidīšanas laiku, un šādā gadījumā Jums par to būs jāmaksā tieši Pārvadātājam.
7. Pārvadātāja neierašanās vai novēlota ierašanās. Ja Pārvadātājs nenodrošina Pasūtītājam transportlīdzekli un autovadītāju Transporta pakalpojumu sniegšanai Pasūtījumā norādītajā laikā (ja kavēšanās ir ilgāka par 15 minūtēm) un izbraukšanas vietā un/vai transportlīdzeklis būtiski atšķiras no tā, par ko Klients un Pārvadātājs ir vienojušies (un Klients un Pārvadātājs apņemas par šādu vienošanos informēt Mobifer, pretējā gadījumā Mobifer ir tiesības rīkoties, pamatojoties uz Pasūtījumā norādītajiem datiem), Klients var atkāpties no Klienta līguma un pasūtīt aizstājošu pakalpojumu, paziņojot Mobifer un Pārvadātājam par atkāpšanos un iesniedzot Mobifer pierādījumus par Pārvadājuma pakalpojumu kavēšanos/atteikumu un Klientam nodarītajiem zaudējumiem (tostarp rēķinu par aizstājošo pakalpojumu) ne vēlāk kā 24 stundas pēc Pasūtījumā norādītā izbraukšanas laika. Klientam nav tiesību uz zaudējumu atlīdzību, ja Pārvadājumu pakalpojumu kavēšanās vai atcelšana ir notikusi nepārvaramas varas apstākļu dēļ. Atteikuma gadījumā saskaņā ar šo punktu Mobifer atlīdzina Klientam zaudējumus tādā apmērā, kāds Klientam radies saskaņā ar 6.7. punktu un ņemot vērā 6.3. punktā noteiktos izņēmumus.
8. Pārvadātāja veiktās izmaiņas Pasūtījumā. Pārvadātājs var mainīt Pārvadājumu pakalpojumu izbraukšanas laiku un vietu pēc Pasūtījuma iesniegšanas tikai pēc Klienta pieprasījuma un ar Klienta piekrišanu, par ko tiek informēts arī Mobifer.
Cenas un maksājumi
1. Cenas. Visos Platformā iesniegtajos piedāvājumos ir iekļauti nodokļi (tostarp PVN), ceļa nodevas, stāvvietu maksas un citi ar Pārvadājumu pakalpojumiem saistītie izdevumi, kā arī viena (1) bagāžas vienība un viena (1) rokas bagāžas vienība katram pasažierim (Pārvadātājs var noteikt īpašas prasības bagāžai, tostarp tās izmēram un svaram).
2. Īpašu pieprasījumu gadījumā sākotnējam piedāvājumam var tikt pievienota papildu maksa, kas jāsamaksā tieši Pārvadātājam, kā tas ir saskaņots ar Pārvadātāju.
3. Maksājums. Pasūtījumu var apmaksāt uzreiz, izmantojot bankas maksājumu, kredītkarti vai rēķinu. Tiem Klientiem, kuri pieļauj e-rēķinu saņemšanu, attiecīgos e-rēķinus sagatavo un pārsūta Mobifer.
Starpnieka atbildība
1. Starpnieka atbildība saskaņā ar šo Pakalpojumu līgumu ir ierobežota līdz Platformas tehniskajai uzturēšanai.
2. Starpnieks nav atbildīgs par Pārvadājumu pakalpojumu sniegšanu, tostarp par jebkādu Pārvadātāja darbību vai bezdarbību, vai par jebkādu kaitējumu, ko Pārvadātājs vai tā šoferi nodarījuši, sniedzot Pārvadājumu pakalpojumus Klientam.
3. Platformā redzamo informāciju par Pārvadātāju un Pārvadājumu pakalpojumiem, tostarp cenu, transportlīdzekļa veidu, izmēru un pieejamību, mums sniedz Pārvadātājs. Starpnieks nav pārbaudījis attiecīgo datu patiesumu un nav atbildīgs par šo datu precizitāti.
Klientu atbalsts
1. Lai sazinātos ar klientu atbalsta komandu, Klients var sazināties ar Mobifer, nosūtot e-pastu uz vai izmantojot tērzēšanas logu tīmekļa vietnē.
2. Mobifer apņemas atbildēt uz visiem Klienta nosūtītajiem pieprasījumiem saprātīgā termiņā.
3. Pēc Pasūtījuma izpildes Klientam uz e-pastu tiks nosūtīta atsauksmju veidlapa, kuru mēs lūgsim aizpildīt, lai uzzinātu, cik apmierināts esat bijis ar savu braucienu, Pārvadātāju un šoferi.
Sūdzības
1. Ja pārvadāšanas pakalpojumu sniegšanas laikā rodas kādas sūdzības, nekavējoties sazinieties ar Pārvadātāju un/vai autovadītāju.
2. Ja pēc pārvadāšanas pakalpojumu sniegšanas rodas sūdzības, ne vēlāk kā 24 stundu laikā sazinieties ar Pārvadātāju un sniedziet tam pēc iespējas vairāk informācijas un pierādījumu.
3. Ja vēlaties iesniegt sūdzību par Mobifer pakalpojumu, platformu vai klientu atbalstu, lūdzu, sūtiet to uz .
Personas datu apstrāde
1. Ar Platformas administrēšanu un Pakalpojuma sniegšanu saistītos nolūkos Mobifer kā pārzinis apstrādā Klienta vai tā pārstāvju vai darbinieku personas datus saskaņā ar datiem, kas atklāti šajā dokumentā. Mobifer privātuma politika . Noslēdzot Pakalpojuma līgumu, Klients apliecina, ka ir iepazinies un sapratis Mobifer privātuma politiku un ir iepazīstinājis ar to savus pārstāvjus vai darbiniekus, kuru datus Klients ir nodevis Mobifer.
2. Atbilstoši personas datu apstrādes apstākļiem vai izmaiņām Platformas vai Pakalpojuma saturā Mobifer var attiecīgi grozīt, mainīt vai papildināt privātuma politiku, publicējot jaunu privātuma politikas versiju Platformā. Publicējot jaunu privātuma politikas versiju, Klientam ir pienākums ar to iepazīties un, ja nepieciešams, iepazīstināt ar to savus pārstāvjus vai darbiniekus.
3. Klients apņemas nodrošināt, ka viņam ir tiesības nosūtīt iesniegtos datus (tostarp personas datus) Mobifer, un ir atbildīgs par to, lai viņa sniegtie dati būtu precīzi, pareizi un pilnīgi. Apzināti nepatiesas informācijas vai personas datu sniegšana bez nepieciešamā juridiskā pamata vai citādi pārkāpjot pienākumus, kas izriet no personas datu aizsardzības, tiks uzskatīta par lietošanas noteikumu pārkāpumu no Klienta puses. Klientam ir pienākums nekavējoties informēt Mobifer par jebkādām izmaiņām iesniegtajos datos.
4. Mobifer nav atbildīgs par zaudējumiem, kas radušies Klientam vai trešajām personām, ja Klients sniedzis nepatiesu informāciju vai personas datus bez nepieciešamā juridiskā pamata vai citādi pārkāpis pienākumus, kas izriet no personas datu aizsardzības.
5. Pārvadātāju vai to aģentu vai darbinieku personas datus, kas ir pieejami Klientam, izmantojot Platformu, lai sniegtu Pakalpojumu, Klients apstrādā kā neatkarīgs pārzinis Pārvadājumu pakalpojumu sniegšanas nolūkā, pamatojoties uz Klienta līgumu, saskaņā ar Vispārīgās datu aizsardzības regulas un citu datu aizsardzības tiesību aktu prasībām.
Lietošanas noteikumu derīguma termiņš
1. Mobifer ir tiesības vienpusēji un bez iepriekšēja brīdinājuma grozīt Lietošanas noteikumus.
2. Lietošanas noteikumi tiek uzskatīti par grozītiem, kad vietnē tiek publicēts jauns teksts. Mobifer tīmekļa vietne . Šis 12. punkts neattiecas uz personas datu apstrādi.
Piemērojamie tiesību akti
1. Pakalpojuma līgumu reglamentē Igaunijas Republikas tiesību akti.
2. Ja Klients nav apmierināts ar Mobifer Pakalpojumu, viņam ir tiesības iesniegt sūdzību Mobifer. Mobifer un Klients dara visu iespējamo, lai strīdu atrisinātu sarunu ceļā.
3. Ja sūdzību vai strīdu neizdosies atrisināt sarunu ceļā, tas tiks izskatīts Harju rajona tiesā.